OBJETIVO: Establecer en SU ORGANIZACION estrategias que permitan formar una cultura dirigida en la entera satisfacción de Cliente, homogenizando conocimientos, deseos, experiencia en un proyecto que motive y guíe al trabajador a hacer la diferencia en todo momento.

Capítulo I Mi trabajo, mis compañeros y yo
Origen de las empresas.
Diferencias entre productos y servicios. 
El origen de los Clientes.
Clientes internos y Clientes externos.
Personalidad y estados de ánimo.

Capítulo II Servicio, cortesía y calidez para el Cliente
Qué es el servicio.
La prospectación.
La importancia del Servicio.
Técnicas de servicio al Cliente.

Capítulo III Manejo efectivo de quejas y Clientes difíciles
Comunicación efectiva
Que son las quejas.
Los beneficios de las quejas.
Trabajando con Clientes difíciles.
Trabajar bajo presión.

METAS A LOGRAR: (evento dinámico, reflexivo en taller):

  1. Homogenizar el Concepto de Cliente
  2. Establecer técnicas y parámetros de Servicio
  3. Sensibilizar la importancia de la actitud y el valor agregado
  4. Vender el negocio  por medio del interés genuino
  5. Aprender a manejar Clientes y momentos difíciles
INCLUYE PARTICIPANTE: Proyección de videos, test, gafetes, carpeta personalizada, diploma, dinámicas y un evento totalmente diferente.
INCLUYE EMPRESA: Material para 30 asistentes, 50 fotografías digitales, anuncios, Diplomas, apertura a trabajar con apoyo de la STyPS. No incluye salón ni coffe break.